為了精鉆客服人員專業(yè)服務水平、提升客戶滿意度，加強跨部門溝通能力并保障業(yè)務工作整體的高效、順暢運行，科沃園客服部結(jié)合本部門實際工作，于4月21日下午啟動“客服部標準提升項目”，并開展了第一期培訓——《系統(tǒng)工具篇——年費監(jiān)控系統(tǒng)》。

培訓會開始，科沃園總經(jīng)理助理劉迎鳴介紹，“客服部標準提升項目”的啟動 旨在優(yōu)化客服工作流程、建立客服 SOP操作體系以及完善客服部門培訓體系，將客服隊伍整體的業(yè)務水平提高到更加專業(yè)化、 標準 化的高效層級。同時學習該項目更能提高部門內(nèi)外工作效率，提升跨部門溝通能力，保障業(yè)務工作運行通暢， 解決前線銷售環(huán)節(jié)的后顧之憂，讓客戶更加信任公司實力及服務質(zhì)量。

“客服部標準提升項目” 分為公司篇、文化篇、系統(tǒng)工具篇 和 工作技能篇四大部分進行系統(tǒng) 性培訓學 習。 第一期的培訓主要圍繞系統(tǒng) 工具篇里“年費監(jiān)控系統(tǒng)” 的 具體操作步驟和技巧展開， 通過 操作示范、流程 講解 、過往案例演示，使部門員工充分掌握案件導出和年費通知等實際系統(tǒng)流程的操作，讓部門員工能夠熟練地通過系統(tǒng)工具快速、準確地 完成年費服務工作 ，一系列流程化、專業(yè)化的操作，為今后高效地完成客服工作打下了更為夯實可靠的基礎(chǔ)。

通過這次培訓，加深了部門員工對“年費系統(tǒng)”這一工具系統(tǒng)的理解與認識，強化了員工實際業(yè)務水平，參訓人員紛紛表示此次培訓的很有實際意義，收獲頗豐，會將培訓中所收獲的操作指引及工作方法落實到工作中。

“客服部標準提升項目”將從本月開始一直持續(xù)兩個月的時間，后續(xù)將會按計劃有序地開展其他模塊的培訓工作，希望可以將內(nèi)部培訓作為常態(tài)化工作，穩(wěn)固專業(yè)技能、夯實專業(yè)知識，以此提升企業(yè)在知識產(chǎn)權(quán)行業(yè)的競爭力，并不斷為客戶帶來耳目一新的服務體驗。